Informacja zwrotna w zespole testerskim
December 2nd, 2008 | by admin |
Informacja zwrotna w zespole testerskim.pdf
Udzielanie informacji zwrotnej jest ważną umiejętnością. Otwartość, szczerość, zaufanie - wszystkie te cechy są znakami firmowymi wysoko wykwalifikowanego zespołu i dojrzałej organizacji. Umiejętność udzielania oraz otrzymywania informacji zwrotnej jest kluczowym aspektem dobrych relacji w zespole.
Co zapewnia dobry przepływ informacji zwrotnej:
- zapobieganie przemianie małych problemów w problemy, którymi nie da się zarządzać
- budowanie zaufania w relacjach pomiędzy członkami zespołu
- wspieranie osobistego i profesjonalnego rozwoju
- dostarczanie informacji na temat osobistych osiągnięć osób w grupie
- wyjaśnianie nieporozumień
- jest to też sposób na rozpoznanie i potwierdzenie umiejętności kompunikacyjnych poszczególnych członków zespołu
Jak więc udzielić komuś informacji w efektywny sposób?
Upewnij się, że twoją intencją jest raczej pomoc i wsparcie niż oskarżanie czy rozliczanie. Dowiedz się najpierw jak sytuacja o której zamierzasz mówić wygląda z punktu widzenia drugiej osoby.
Bądź konkretny tak bardzo jak to tylko możliwe. Opisz zachowanie, sytuację, które zaobserwowałeś. Unikaj personalnych odniesień, powtarzania zasłyszanych opinii, unikaj ogólnych stwierdzeń i generalizowania.
“Ja widziałem..”, “ja słyszałem..”, “ja czuję, że..” - opisz wpływ sytuacji, którą opisujesz na ciebie: “Kiedy ty… poczułem, że…”.
Bądź szczery w swoich komentarzach. Nie mów, że coś jest dobre, jeżeli nie wierzysz w to.
Ważne jest, aby mówić zarówno o rzeczach, które ci się podobają jak i o tych, które wg ciebie wymagają usprawnienia. Spróbuj zakończyć pozytywnym stwierdzeniem i zachęć do odpowiedzi na twoje komentarze.
Członkowie zespołu zazwyczaj nie zatrzymują informacji dla siebie bez powodu. Przyczyną może być niewiedza o tym, że inni potrzebują danej informacji lub wyobrażanie sobie co może się stać, kiedy informacja zostanie przedstawiona na forum grupy.
Potencjalne przyczyny braku komunikacji. Członkowie zespołu:
- zakładają, że inni są świadomi zmian i problemów, które występują
- mają problem z ocenieniem, które informacje są na tyle znaczące, aby podzielić się nimi
- mają niewiele okazji do komunikowania i wymiany informacji
- unikają zgłaszania potencjalnych problemów z obawy przed opinią osoby czarnowidzącej
- obawiają się syndromu “zabić posłańca”
- nie są świadomi, że dzielenie się informacjami jest jednym z ich obowiązków wobec grupy
Tags: feedback, Komunikacja w zespole